Băcănia Lucaciu depune plângere pentru defăimare după un videoclip critic postat de o clientă: „Salamul mirosea și era lipicios”

Familia Lucaciu, care deține băcănia cu același nume din Shopping City Sibiu, reacționează la un filmuleț postat pe paginile de socializare de o clientă care s-a arătat nemulțumită de un salam cumpărat de la ei. În câteva ore, videoclipul s-a viralizat, însă, în această dimineață, a fost șters de peste tot, după ce cei care dețin băcănia au depus o plângere la poliție pentru defăimare și violare a vieții private. Ei spun că salamul era în termenul de valabilitate și că au fost dispuși să-i ofere clientei banii înapoi. La rândul ei, clienta a depus plângere la protecția consumatorului. 

Toată această poveste a început duminică, 9 martie, după-amiază, după ce Emilia Muscă a cumpărat, în jurul orei 17:00, o rudă de salam de la Băcănia Lucaciu din Shopping City Sibiu. După aproximativ patru ore, în jurul orei 21:00, s-a întors în magazin, cerând vânzătoarei să vorbească cu managerul, deoarece ruda de salam cumpărată în acea zi „mirosea și era lipicioasă”, așa cum a spus și în imaginile postate.

Doar că situația a degenerat, iar, în momentul în care a început să filmeze, discuția dintre ea și manageră a devenit tensionată. În imaginile care au fost postate, mai târziu în acea seară, pe internet se aude cum Emilia Muscă menționează faptul că salamul este lipicios și are un miros specific alimentelor alterate, dar și că Adela Lucaciu, managera locației, îi spune că salamul este în termenul de valabilitate, că a trecut destul timp de când l-a cumpărat și că ea nu cunoaște condițiile în care a fost ținut până atunci. Se aude și că este dispusă să-i dea banii înapoi.

Proprietarii băcăniei au depus plângere la poliție

Videoclipul a fost postat pe siteurile de socializare unde a rămas public până în dimineața zilei de luni, 10 martie. Acesta s-a viralizat și a fost distribuit de zeci de ori în câteva ore. Contactată de Turnul Sfatului, familia Lucaciu a transmis redacției un punct de vedere.

„Suntem un magazin local dedicat furnizării de produse de calitate superioară, provenite de la producători locali, și ne străduim să menținem cele mai înalte standarde de igienă și siguranță alimentară. Nu am avut niciodată probleme legate de păstrarea incorectă a alimentelor, iar produsele noastre sunt supuse unor controale frecvente din partea autorităților competente.

În ziua incidentului, o clientă a achiziționat un salam din magazinul nostru, un produs aflat în termenul de valabilitate și păstrat conform normelor. După câteva ore, clienta a revenit cu produsul, invocând un miros neplăcut. Deși produsul nu prezenta nicio problemă, am oferit imediat returnarea sumei plătite, conform politicii noastre de retur”, spun membrii familiei Lucaciu.

Ei precizează că, în acest context, clienta a solicitat și plata unui taxi pentru transportul produsului înapoi în magazin, cerere pe care nu au putut să o îndeplinească.

„Nu este prevăzută nicio politică legală care să justifice un astfel de cost suplimentar. Este important de menționat că, cu doar câteva zile înainte de incident (în ziua de joi), am trecut cu succes printr-un control ANPC, iar produsele noastre au fost verificate fără a exista niciun fel de problemă. Aceste lucruri sunt ușor de verificat, iar magazinul nostru a fost evaluat conform normelor legale de către autoritățile competente”, mai spune familia Lucaciu.

Aceștia precizează că regretă incidentul, care, spun ei, a degenerat într-un scandal public, cu afirmații defăimătoare la adresa lor.

„Dorim să subliniem că toate postările online care conțineau informații false și denigratoare au fost eliminate rapid. Vom continua să protejăm imaginea afacerii noastre și să ne asigurăm că standardele noastre de calitate rămân la cele mai înalte niveluri.

În cazul în care există nereguli sau nemulțumiri, încurajăm clienții să contacteze autoritățile competente, care sunt în măsură să verifice și să aprecieze corectitudinea situațiilor. Suntem deschiși să clarificăm orice neînțelegere și să menținem transparența față de toți clienții noștri. Mulțumim celor care ne susțin și care înțeleg că astfel de situații nu reflectă standardele noastre de muncă”, încheie familia Lucaciu.

Aceștia spun că au depus plângere la poliție pentru violarea vieții private, având în vedere că au fost filmați în incinta magazinului, iar imaginile au fost postate fără acordul lor, precum și pentru defăimare, denigrare și încălcarea Regulamentului General privind Protecția Datelor.

Clienta a depus plângere la Protecția Consumatorului

Turnul Sfatului a luat legătura și cu Emilia Muscă, iar aceasta a spus că a depus plângere la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Sibiu. De asemenea, a mărturisit că a șters filmulețul după ce a fost notificată oficial cu privire la încălcarea unor articole din legislație.

Spune că nemulțumirea ei principală a fost aroganța cu care a fost tratată de managera băcăniei în momentul în care și-a dorit să rezolve situația într-un mod amiabil. În cele din urmă, povestește că deși i s-a spus că-i vor fi înapoiați banii, acest lucru nu s-a mai întâmplat.