Reclamatie pentru o paine

Un sibian stabilit de mai mulți ani în Suedia, revenit la Sibiu, a avut o surpriză din cale afară de neplăcută în urmă cu mai bine de o lună. Bărbatul și-a făcut cumpărăturile în hypermarketul Real, printre cumpărături și o franzelă, învelită în celofan. Acasă s-a pus la masă împreună cu familia, a tăiat trei felii din pâine, le-au mâncat, după care au vrut să mai taie câteva felii când... surpriză, pâinea era găurită. „Am observat o gaură. Se vedea ceva cam ca pânza de paianjen. E clar că era ros. Ne-am uitat chiar să vedem dacă găsim dopul care ar fi trebuit să rămână din acea gaură dar nu am găsit nimic. Ne-am simțit tare rău după ce am mâncat”, spune bărbatul. Convins că pâinea a fost roasă de un șoarece, bărbatul s-a adresat a doua zi dimineață Oficiului pentru Protecția Consumatorului. „Un controlor de-al lor a plecat imediat spre Real iar pe mine m-au trimis la DSV”, mai spune acesta. Inspectorii Direcției Sanitar Veterinare i-au înregistrat plângerea și i-au luat pâinea ca probă în inspecție. „Noi vrem să știm ce am mâncat. De asta m-am adresat autorităților”, spune bărbatul. DSV a făcut verificările necesare în hypermarketul amintit și nu a descoperit nicio neregulă. „Condițiile de igienă din spațiul de producție cât și cel de expunere a produselor la comercializare sunt bune. Nu am constatat existența urmelor de insecte sau rozătoare în spațiile de procesare și de expunere. În ceea ce privește deficiența reclamată (gaura în produs) probabil aceasta se datorează deformării produsului în timpul procesului de coacere. În consecință, reclamația dumneavoastră este nefondată”, se arată în răspunsul DSV la plângerea formulată. Răspunsul primit este însă departe de a fi mulțumitor. „Au făcut tot ce trebuia dar nu au făcut analiza ca să ne spună dacă a fost ros de șoarece sau nu. Am sunat la București, mi-au spus și de acolo că eu trebuia să le impun să facă analiza de laborator a pâinii. Păi dacă mă duc la un doctor nu pot să îi spun de ce sufăr, ce medicamente să îmi dea și să îmi scriu singur rețeta. Mi-au luat și pâinea, vroiam să o duc la un laborator. Așa nici măcar n-am mai putut să îi fac proba”, mai spune bărbatul.

Abonează-te la canalul de WhatsApp al Turnul Sfatului pentru a afla în timp real știrile relevante de la Sibiu: accesează linkul de aici și apasă opțiunea Follow (Urmăriți).

Dacă ți-a plăcut, distribuie articolul și prietenilor tăi