Romtelecom. De la om la...

- Bună ziua... V-am sunat să vă prezentăm oferta generoasă prin care puteți beneficia de pachetul Dolce TV Maxim, cu zeci de programe, pentru care trebuie să rămâneți abonat doi ani și beneficiați de o reducere lunară la abonament de nouă eurocenți.

- Bună ziua... Dolce Maxim include și pachetul HBO?

- Da, include și HBO. Doriți să beneficiați de reducerea de nouă eurocenți lunar? Acceptul dumneavoastră telefonic va fi suficient pentru prelungirea contractului pe încă doi ani.

- Da, dacă include și pachetul HBO, sunt de acord.

... după aproximativ cinci zile...

Sesizare către Serviciul Clienți Romtelecom: ”am fost contactat de o reprezentantă a Romtelecom care m-a întrebat dacă aș fi de acord cu prelungirea contractului cu încă doi ani, caz în care aș beneficia de pachetul Dolce TV Maxim. Am întrebat dacă pachetul la care face referire include și programele HBO, întrebare la care am primit răspuns afirmativ. După cum am descoperit ulterior, pachetul Dolce TV Maxim nu include și programele HBO. Având în vedere declarația doamnei reprezentant al Romtelecom - potrivit căreia convorbirea telefonică este înregistrată – vă rog să îmi trimiteți o copie a acestei înregistrări. Acest e-mail este o notificare înaintea demarării procedurilor legale prin intermediul Autorității pentru Protecția Consumatorului”.

.. după alte câteva zile și schimburi de e-mailuri...

- Bună ziua... Care este problema?

- Știți, am fost sunat de o colegă a dumneavoastră care mi-a spus că și HBO e parte din Dolce TV Maxim și nu e adevărat și contractul mi-a fost prelungit pe doi ani, deși am fost indus în eroare și eu vreau înregistrarea convorbirii.

- Dar vreți să renunțați la Dolce? Totuși, beneficiați de o reducere de nouă eurocenți.

- Nu vreau, nu am timp să caut alt operator, dar nu e corect cum procedați, eu am fost mințit de colega dumneavoastră...

- Dar ce vreți?

- Vreau înregistrarea convorbirii...

- Dar dacă nu vreți să renunțați la Dolce, acum aveți zeci de programe și o reducere de nouă eurocenți...

... discuțiile au continuat și cu alte reprezentante ale Romtelecom. În cele din urmă a fost recunoscută ”eroarea” primei doamne care nu a spus adevărul, cei de la Romtelecom au revenit al abonamentul anterior (adică fără zeci de programe și reducerea de nouă eurocenți), dar copia înregistrării telefonice tot nu a fost transmisă. Până una alta, a fost încheiat un alt act adițional (tot telefonic) prin care a fost adăugat și pachetul HBO. Evident, copia înregistrării telefonice pentru noul act adițional tot nu a fost livrată.

Abonează-te la canalul de WhatsApp al Turnul Sfatului pentru a afla în timp real știrile relevante de la Sibiu: accesează linkul de aici și apasă opțiunea Follow (Urmăriți).