Wizz Air va anunța pasagerii ale căror zboruri vor fi anulate printr-un apel telefonic. ”Un robot care va suna pasagerul și va explica ce se întâmplă cu zborul lui”

De luna viitoare, pasagerii Wizz Air ale căror zboruri vor anulate sau care vor avea probleme, vor fi sunați de robotul Wizz Air pentru informare, anunță Economica.

Wizz Air va anunța telefonic pasagerii ale căror zboruri vor fi anulate, va suna un robot. Cum se pregătește compania de sezonul de vară

„Vom aveam o alertă de perturbare automatizată și recunoaștere vocală interactivă. În cazul unei perturbări mai serioase sau a unei anulări, acum vom suna pasagerul noi. Va fi un robot care va suna pasagerul și va explica ce se întâmplă cu zborul lui și care sunt drepturile pasagerilor, și ce poate face el. Va fi un fel de ghid pe telefon. Acest proiect va fi lansat în aprilie”, a declarat Valeria Bragarenco, Corporate Communication Manager al Wizz Air, în cadrul unei întâlniri cu presa de la București.

Această alertă este realizată cu ajutorul tehnologiei bazată pe inteligență artificială și va fi lansată pe toate piețele unde operează Wizz Air, în diferite limbi. Pasagerii vor răspunde la întrebări prin răspunsuri simple cu da sau nu. Spre exemplu, dacă a primit cazare sau dacă încă așteaptă la aeroport. Dacă pasagerul va avea nelămuriri, atunci va fi transferat către un operator call-center. Robotul nu are un nume, așa cum suntem obișnuiți cu cei de la băncile de la noi, însă se va prezenta ca fiind din partea companiei.

Tot luna viitoare va începe și un training despre comunicarea eficientă pentru personalul de la sol contractat de Wizz Air, care să ofere pasagerilor informațiile necesare în cazul zborurilor amânate sau anulate. „De multe ori vedem la televizor cum pasagerii sunt supărați nu de amânarea sau anularea zborului, ci de cum s-a comportat cineva cu ei”, a mai spus Valeria Bragarenco.

Din Sibiu, compania Wizz Air operează zboruri spre Dortmund, Karlsruhe / Baden-Baden, Memmingen / Munchen Vest, Nurnberg și Londra.

Abonează-te la canalul de WhatsApp al Turnul Sfatului pentru a afla în timp real știrile relevante de la Sibiu: accesează linkul de aici și apasă opțiunea Follow (Urmăriți).

Dacă ți-a plăcut, distribuie articolul și prietenilor tăi