Cum a fost prinsa GLS cu mailul in vine

Povestea pe scurt: cea mai mare firmă de curierat ce își are sediul la Sibiu - GLS General Logistics Systems România – a trimis zilele trecute un mail prin care anunța o seamă de clienți că prețurile pentru serviciile prestate vor crește. Mailul a fost trimis către peste 200 de firme, iar adresele acestora nu au fost ascunse, astfel că, destinatarii s-au putut regăsi degrabă. ”Au urmat de vineri până luni aproximativ 40 de mailuri de renunțare la contract și de experiențe negative cu firma GLS, două oferte de la alte firme de curierat și o mică (sic!) comunitate”, scrie calinturcu.net, blogul unui client al celor de la GLS.  Postarea sa pe blog a devenit viral, astfel că în scurt timp oameni din toată țara au început să depene povești care mai de care mai amuzante, cum ar fi cea prin care curierii GLS nu au găsit Senatul României acasă.
Iar ca toată povestea să ia amploare, au început să curgă istorii și pățanii și cu reprezentanții altor firme de curierat rapid, cum ar fi unul de la DPD care juca fotbal cu o cutie în care se afla un monitor. Și s-a ales cu două geamuri de la mașină sparte.
Cei de la GLS au recunoscut pentru Turnul Sfatului că trimiterea mailului – de către un angajat începător – cu toate adresele la vedere a fost o greșeală. Cu mult calm ei au explicat faptul că, precum aproape peste tot, și în curierat nu există ”numai îngeri de o parte și numai demoni de partea cealaltă”. ”Prețurile nu au fost modificate pentru că vin sărbătorile sau alte lucruri, ci a fost vorba de o reacție a noastră după șase luni în care o parte din clienți nu și-au onorat angajamentele. S-au angajat la 20 de colete pe zi și au 18 pe lună, de exemplu. Evident că la așa diferențe de volum se impun alte prețuri”, au explicat cei de la GLS pentru Turnul Sfatului decizia modificării de prețuri. În plus, cei de la GLS au ținut să arate că au avut și curieri de care s-au despărțit, dar și clienți de care au preferit să se distanțeze. ”Noi reclamațiile le luăm în serios. Dar ne-am despărțit și de clienți care au venit cu reclamații de genul «problema a pornit de la faptul că al dumneavoastră curier e țigan»”.

Abonează-te la canalul de WhatsApp al Turnul Sfatului pentru a afla în timp real știrile relevante de la Sibiu: accesează linkul de aici și apasă opțiunea Follow (Urmăriți).

de Traian Deleanu

Investigații, Administrație
Telefon:
0740 039 148
E-mail: traian[at]turnulsfatului.ro