Sibienii au ajuns să stea la cozi și de peste două ore la Electrica. De la „îmi emit facturi, deși nu le sunt client”, la „pe mine m-au facturat dublu”

A devenit o situație constantă ca la singurul ghișeu de relații cu clienții pe care Electrica Furnizare îl are deschis la Sibiu să se formeze cozi apreciabile.

Cea de marți dimineața a fost semnalată de un cititor Turnul Sfatului. „Am uitat să trimit citirea într-o lună, astfel încât la următoarea perioadă de transmitere a indexului am trimis consumul pe cele două luni, de 207kW, în total. Iar când am primit următoarea factură ca urmare a acestei citiri, am văzut că m-au facturat cu 1,3 lei/kW, care este un tarif care se aplică celor cu consum lunar de peste 250 de kW. Cei cu un consum sub 100 de kW au un tarif de 0,68 lei/kW, cât aveam și eu, iar cei cu un consum între 101 și 250 de kW au tarif de 0,8 lei/kW. Deci, pe mine, m-au facturat dublu într-o lună. Am plătit factura, că altfel mă decuplau, dar acum vreau să rezolv și să îmi primesc banii înapoi pentru luna în care am fost facturat la un tarif dublu față de cel normal. La telefon nu poți rezolva nimic: acolo ai situații predefinite prin care te tot plimbă, nu poți fi transferat la un operator uman. Când am ajuns azi și am văzut coada, n-am putut să stau. Nu am la dispoziție patru-cinci ore”, spune sibianul de 37 de ani.

Marți, la prânz, pe trotuarul de pe strada Uzinei unde se află ghișeele Electrica Furnizare erau câteva zeci de oameni. La diferite intervale de timp, ușa de intrare în sediul instituției era deschisă de către un paznic, care lăsa câteva persoane să intre, după care bloca din nou ușa pentru cei de afară. „Sunt operat și la picioare și la inimă. Săptămâna trecută am venit de două ori, acum două săptămâni – de trei ori. De două luni nu în stare să îmi facă un contract. Nu sunt în stare să stau în picioare, de azi dimineață sunt aici. De două ore”, se plânge un bărbat care spune că a venit dintr-un sat de lângă Sibiu.

Problemele sunt diverse și nu se pot rezolva online, arată unii dintre cei care stau la coadă. „Eu nu sunt client Electrica Furnizare. Însă primesc facturi de la ei, deoarece constructorul a avut contract cu ei. Eu am schimbat furnizorul, am ales E.On, am primit facturi de la acesta și Electrica Furnizare în continuare îmi emite facturi. În momentul de față, eu nu pot să îmi fac programare on-line, că nu sunt client și stau la coada asta probabil de la ora 09:30. Vorbești cu robotul și îți cere codul de client și ultimele patru cifre din CNP. Este o situație imposibilă”, descrie un alt tânăr aflat la aceeași coadă.

„Ne asumăm responsabilitatea...”

Nemulțumirea oamenilor care stau la cozi rezultă și din faptul că nu înțeleg utilitatea programării on-line. „Ar trebui să aibă prioritate cine are programare on-line. Dar aici intră cine vrea, n-avem certitudinea că au programare. Ar trebui să fie ghișee pentru cei cu programare și ghișee pentru cei care nu au programare”, mai arată cei care stăteau la coadă.

Site-ul Electrica Furnizare nu are nicio altă adresă de contact în afară de cea pentru relații cu clienții. Adresă la care am solicitat un punct de vedere al Electrica Furnizare despre modul în care au în vedere eliminarea disfuncționalităților care duc la formarea cozilor în fața ghișeelor de relații cu clienții.

Pe același site este publicat și Raportul de sustenabilitate pe 2023, potrivit căruia, cu peste 3,2 milioane de clienți, instituția cu capital majoritar privat este cel mai mare furnizor de energie electrică din țara noastră, cu o cotă de piață de aproape 17%.

„În calitate de companie românească, ne asumăm responsabilitatea de a inova și de a implementa soluții de care să beneficiem nu doar noi și clienții noștri, ci și societatea în ansamblu. Aceasta este direcția pe care o urmăm cu determinare, printr-un focus puternic pe promovarea unei economii verzi și asigurarea unui mediu mai curat pentru generațiile viitoare”, scrie Alexandru Chiriță, directorul general al Electrica, grupul din care face parte Electrica Furnizare.

Citește și Zeci de oameni, în frig, la coadă la Electrica. Durează și două ore

Abonează-te la canalul de WhatsApp al Turnul Sfatului pentru a afla în timp real știrile relevante de la Sibiu: accesează linkul de aici și apasă opțiunea Follow (Urmăriți).

Dacă ți-a plăcut, distribuie articolul și prietenilor tăi

de Traian Deleanu

Investigații, Administrație
Telefon:
0740 039 148
E-mail: traian[at]turnulsfatului.ro