Interviu cu familia Moga, fondatoarea Policlinicii Sf. Mihail si Gavriil din Sibiu: Comunitatea ne-a primit cu deschidere și încredere. Pentru noi, medicina făcută cu suflet înseamnă să vedem dincolo de simptom și să înțelegem omul

Soții Daniela și Adrian Moga au deschis la Sibiu, la finalul lunii octombrie a anului trecut, Policlinica Sf. Mihail și Gavriil, pe strada Mihail Kogălniceanu, zonă apropiată de centrul istoric al orașului. La mai bine de cinci luni de la inaugurare, Turnul Sfatului a vorbit cu fondatorii despre cum a decurs această perioadă, despre provocări și reușite,  despre cum ideea de medicină făcută cu suflet se regăsește în interacțiunea cu fiecare pacient în parte, dar și despre planuri de viitor.

Reporter: Au trecut mai bine de cinci luni de la inaugurarea policlinicii Sf. Mihail și Gavriil. Cum ați descrie în câteva cuvinte toată această perioadă? Cum v-au primit pacienții din Sibiu?

Fondatorii Policlinicii Sf. Mihail și Gavriil: Primele cinci luni au fost intense și pline de învățare. A fost o perioadă de creștere continuă, în care am reușit să construim nu doar un spațiu medical, ci o relație autentică cu pacienții noștri. Comunitatea din Sibiu ne-a primit cu deschidere și încredere, iar acest lucru ne-a confirmat că există o nevoie reală pentru servicii medicale oferite cu empatie și profesionalism. Au fost cinci luni intense, un amestec de entuziasm și provocări logistice. Să deschizi o clinică de o asemenea anvergură în Sibiu necesită multă implicare și determinare din partea echipei medicale. Pacienții ne-au primit cu o căldură care ne-a surprins plăcut, dar și cu așteptări mari, iar acest lucru ne-a motivat să ne mobilizăm toate resursele în scopul de a readuce doza de optimism și speranță de care au nevoie. Ne dorim ca la această policlinică pacienții să vină cu întrebări și să plece cu răspunsuri clare.

R: La inaugurarea clinicii, ne-ați povestit mult despre ideea de „medicină făcută cu suflet”. Cum reușiți să faceți acest lucru în activitatea de zi cu zi?

Pentru noi, medicina făcută cu suflet înseamnă să vedem dincolo de simptom și să înțelegem omul. În fiecare zi, ne propunem să oferim timp, atenție și respect fiecărui pacient. Nu este doar despre tratament, ci despre încredere, comunicare și grijă reală. Fiecare interacțiune contează, iar echipa noastră pune accent pe apropiere, răbdare și soluții personalizate, adaptate fiecărui pacient.

R: Care a fost cea mai mare provocare întâlnită după deschidere și cum ați gestionat-o?

Cea mai mare provocare după deschidere a fost numărul mare de pacienți care ne-au trecut pragul încă din primele săptămâni. Ne-am bucurat să vedem câtă încredere ne-au acordat sibienii, dar, în același timp, am simțit responsabilitatea de a le oferi fiecăruia atenția și calitatea pe care le merită. Am ales să mergem și mai departe, investind în prevenție și oferind consultații gratuite, pentru că ne dorim ca oamenii să ajungă la medic din timp, nu doar atunci când apar probleme. A fost un efort important, inclusiv din punctul de vedere al resurselor, dar credem că sănătatea începe cu prevenția. Pentru a face față cererii, ne-am extins echipa și ne-am organizat mai bine, astfel încât fiecare pacient să aibă parte de o experiență cât mai bună. Această perioadă ne-a apropiat și mai mult de comunitatea din Sibiu și ne-a motivat să rămânem un partener de încredere pentru sănătatea lor.

R: Care sunt cele mai frecvente nevoi cu care vin pacienții? Câți pacienți v-au trecut, estimativ, pragul de la deschidere?

Pacienții vin în special pentru consultații de specialitate, investigații și monitorizarea unor afecțiuni cronice, dar observăm și o preocupare tot mai mare pentru prevenție. În aceste luni, estimăm că pragul policlinicii a fost trecut de câteva mii de pacienți, ceea ce ne bucură și ne responsabilizează în egală măsură.

R: S-au finalizat demersurile birocratice pentru a asigura decontarea serviciilor prin intermediul Casei de Asigurări de Sănătate? Dacă da, ce servicii din cadrul clinicii sunt decontate?

Acesta a fost unul dintre obiectivele noastre prioritare, deoarece credem cu tărie că standardele ridicate de îngrijire nu trebuie să fie un lux, ci o normalitate accesibilă tuturor. Ne-am dorit ca serviciile noastre să ajungă la cât mai mulți sibieni, nu doar la cei care își permit consultații în regim privat.

Procesul de contractare a fost unul laborios, dar am avut satisfacția de a întâlni la Casa de Asigurări de Sănătate Sibiu profesioniști capabili, care au înțeles viziunea noastră. Dialogul constructiv cu aceștia ne-a oferit răspunsurile necesare pentru a parcurge corect toate procedurile, facilitând astfel integrarea serviciilor noastre în sistemul de stat. Astfel, ne bucurăm să anunțăm că am reușit să contractăm deja o gamă largă de specialități: Pediatrie, Psihiatrie pediatrică, Psihiatrie, Obstetrică-Ginecologie, Medicină internă, Endocrinologie, Cardiologie, Recuperare medicală. Este o promisiune respectată față de comunitate și continuăm eforturile de a extinde această listă, astfel încât nicio barieră financiară să nu stea în calea sănătății pacienților noștri.

R: Spuneți-ne câteva cuvinte și despre echipa medicală. S-au mai adăugat persoane de la deschidere și până în prezent?

Echipa este inima policlinicii noastre. Dincolo de profesionalism, ne unește dorința sinceră de a face bine și de a fi alături de fiecare pacient, nu doar ca specialiști, ci ca oameni. Medicii, alături de asistentele medicale, împreună cu fizioterapeuții și psihologii clinicieni, formează o comunitate în care grija, empatia și respectul sunt la fel de importante ca actul medical în sine.
De la deschidere și până astăzi, această echipă a crescut frumos, pas cu pas, cu oameni dedicați care au ales să ni se alăture și să contribuie la ceea ce construim împreună. Fiecare nou coleg a adus nu doar competență, ci și suflet. Astăzi, avem 32 de medici, 7 fizioterapeuți și 4 psihologi clinicieni – o echipă unită de aceleași valori și de dorința de a oferi pacienților nu doar tratament, ci și încredere, sprijin și speranță.

R: Cum a reacționat comunitatea din Sibiu la deschiderea policlinicii? Ce feedback ați primit până acum de la pacienți?

Reacția comunității din Sibiu ne-a bucurat și ne-a emoționat încă de la început. Am simțit deschidere, încredere și multă susținere, iar acest lucru a însemnat enorm pentru noi. Feedback-ul primit de la pacienți a fost, în majoritate, foarte cald și încurajator. Oamenii apreciază nu doar profesionalismul echipei, ci și atmosfera prietenoasă din policlinică – faptul că sunt primiți cu respect, că sunt ascultați cu răbdare și tratați cu grijă.  Mulți dintre ei ne-au spus că au simțit diferența încă de la prima vizită, iar aceste cuvinte ne motivează să mergem mai departe cu aceeași implicare și responsabilitate.

Am primit multe aprecieri pentru amabilitatea personalului și pentru curățenia din clinică. Totuși, am fost atenți și la micile sugestii de îmbunătățire, pentru că de acolo învățăm. Faptul că pacienții revin și ne recomandă familiilor lor este cel mai bun indicator că suntem pe drumul cel bun.

R: Ce mesaj aveți pentru pacienții care vă vor trece pragul pentru prima dată?

Îi așteptăm cu încredere, deschidere și grijă sinceră. Ne dorim ca, încă de la primul pas în policlinică, să simtă că ajung într-un loc în care sunt cu adevărat ascultați și respectați.
Dincolo de serviciile medicale, vor întâlni o echipă de oameni dedicați, care își fac meseria cu responsabilitate și empatie, punând pacientul în centrul fiecărei decizii. Pentru noi, fiecare pacient contează, iar obiectivul nostru este ca fiecare vizită să se încheie cu mai multă liniște, încredere și convingerea că se află pe mâini bune.

R: Pe termen lung, cum vedeți evoluția Policlinicii Sf. Mihail și Gavriil și ce impact vă doriți să aibă asupra comunității locale?

Pe termen lung, ne dorim ca Policlinica Sf. Mihail și Gavriil să devină un reper de încredere pentru comunitatea sibiană. Construim pas cu pas, cu responsabilitate și grijă față de oameni, o echipă și un sistem de servicii care să răspundă real nevoilor pacienților. Ne propunem să dezvoltăm constant gama de servicii, să atragem specialiști valoroși și să creăm un mediu medical în care profesionalismul merge mână în mână cu empatia.

Credem într-o medicină care nu tratează doar, ci și previne, educă și susține. Impactul pe care ni-l dorim este unul profund și durabil: o comunitate mai informată, mai atentă la sănătate, pacienți care au încredere să ceară ajutor la timp și care știu că găsesc aici nu doar tratament, ci și sprijin, confidențialitate, siguranță și grijă autentică.

Citește și: Familia Moga a deschis, la Sibiu, Policlinica Sf. Mihail si Gavriil, creată pentru întreaga familie. „Locul unde medicina întâlnește umanitatea”

Foto: turnulsfatului.ro