Primul studiu despre publicul Muzeului Brukenthal: 89% dintre vizitatori sunt turiști, iar trei din patru vin pentru prima dată: „Acest proiect-pilot oferă repere concrete”

Muzeul Național Brukenthal și Institutul Național pentru Cercetare și Formare Culturală (INCFC) au prezentat primul studiu despre publicul muzeului, realizat pe baza a 506 chestionare completate în vara acestui an. Vizitatorii apreciază colecțiile, atmosfera palatului și amabilitatea personalului. 74% erau însă la prima vizită, iar 62% spun că ar reveni pentru expoziții temporare. Printre minusuri se numără facilitățile pentru persoanele cu dizabilități, iluminarea, orientarea în muzeu și informațiile despre exponate, inclusiv în limba engleză.

Studiul a fost realizat de INCFC între 1 iulie și 16 august 2026, pe baza unui chestionar în română și engleză, completat de vizitatori la finalul vizitei. Au fost strânse 506 chestionare: 380 față în față și 126 online. Cercetarea analizează profilul vizitatorilor, motivațiile și experiența lor și propune direcții pentru dezvoltarea programelor și a serviciilor muzeului.

„Statisticile ne spun adevăruri de care trebuie să ținem cont atunci când luăm decizii. Am ales să o susținem pe dr. Raluca Teodorescu în acest demers pentru că a început să pună în practică ceea ce a învățat la cursul de management cultural și și-a asumat prin proiectul de management: cunoașterea publicului ca punct de plecare pentru dezvoltarea muzeului. Acest proiect-pilot îi oferă repere concrete pentru stabilirea obiectivelor și construirea strategiilor viitoare”, a declarat conf. univ. dr. Carmen Croitoru (foto centru), director general al INCFC.

Un public format mai ales din turiști

În perioada studiată, 89% dintre respondenți erau turiști români sau străini, rezultat explicat și de faptul că datele au fost strânse în sezonul de vară. Publicul este unul familiarizat cu cultura: 71% dintre participanți au studii superioare, iar 92% spun că au vizitat muzee sau galerii de artă în ultimele 12 luni. Aproape o treime dintre respondenți au sub 30 de ani.

Vizita la muzeu este, în cele mai multe cazuri, o activitate de grup: 67% dintre respondenți au venit cu familia, iar 19% cu prietenii. Principala motivație declarată este interesul pentru artă, patrimoniu și istorie, urmat de curiozitate și de recomandările altor persoane.

„Publicul trebuie să devină un partener de dialog al instituției, iar cercetarea ne ajută să înțelegem ce apreciază oamenii, ce așteaptă și unde putem îmbunătăți experiența lor. Acest dialog trebuie cultivat încă din copilărie, prin programe educaționale care îi apropie pe cei mici de artă. Gusturile se educă, iar instituțiile publice de cultură au un rol esențial în acest proces”, a adăugat Carmen Croitoru.

Expozițiile temporare, principalul motiv de revenire

Expoziția permanentă a fost vizitată de 94% dintre participanți. Trei din patru respondenți (74%) erau însă la prima vizită. Întrebați ce i-ar face să revină, 62% au indicat expozițiile temporare, 35% tururile ghidate și 33% concertele.

„Pentru a dezvolta muzeul, avem nevoie să înțelegem experiența celor care îi trec pragul. Studiul dedicat publicului colecției de artă ne arată ce apreciază vizitatorii și ce putem face pentru ca întâlnirea cu patrimoniul să fie mai accesibilă și mai bogată în semnificații. (…) Ne dorim ca oamenii să descopere la Brukenthal motive să revină și să construiască, în timp, o relație proprie cu muzeul”, a precizat dr. Raluca Teodorescu, directorul general al Muzeului Național Brukenthal.

Ce le place vizitatorilor și ce trebuie îmbunătățit

Curățenia a fost apreciată de 96% dintre respondenți, iar serviciile personalului și accesibilitatea generală a spațiilor de 93%. În răspunsurile libere, vizitatorii au lăudat bogăția colecțiilor, diversitatea școlilor de pictură și clădirea istorică.

Cele mai multe nemulțumiri privesc:

• facilitățile pentru persoanele cu dizabilități;
• iluminarea;
• orientarea în muzeu;
• informațiile despre exponate.

Vizitatorii cer explicații mai ample și mai ușor de citit, mai multe informații în limba engleză și trasee mai ușor de urmărit. 20% dintre respondenți și-ar dori o cafenea în muzeu.

Recomandările, principala sursă de informare

Cei mai mulți vizitatori (34%) au aflat despre muzeu din recomandările prietenilor, colegilor sau familiei. 16% au găsit informații pe Google sau pe alte motoare de căutare, iar 8% din presă. Site-ul și rețelele sociale ale muzeului au fost menționate rar.

„Faptul că oamenii vorbesc despre muzeu este o veste bună, la fel și faptul că 16% dintre respondenți au aflat despre el prin Google și motoarele de căutare. O surpriză plăcută a fost că 8% au aflat din presă. Presa culturală locală este foarte activă în comparație cu cea din alte județe”, a spus dr. Raluca Rădoi, director general adjunct al INCFC.

Autorii studiului precizează că eșantionul nu este reprezentativ: participarea a fost voluntară, iar rezultatele descriu doar experiența respondenților din perioada analizată și nu pot fi generalizate la întregul public anual al muzeului. Continuarea cercetării în alte perioade ale anului ar permite o imagine mai completă, inclusiv despre relația muzeului cu publicul local.