Un călător nemulțumit compară controlorii Tursib cu niște huligani, într-o plângere anonimă. Răspunsul companiei: Reclamația are un caracter denigrator

O persoană care nu și-a declarat identitatea a trimis la Tursib și la redacția Turnul Sfatului o plângere împotriva a doi controlori de bilete. Îi acuză de comportament agresiv, discriminatoriu și neprofesionist într-un autobuz din Sibiu. Tursib spune că a început verificările, dar consideră reclamația denigratoare și susține că unele dintre faptele descrise nu pot fi adevărate.

Ce susține petentul

Incidentul s-ar fi petrecut duminică, 4 octombrie, la începutul după-amiezii, într-un autobuz care circula prin zona maternității. Potrivit relatării, cei doi controlori, un bărbat și o femeie, nu purtau uniforme Tursib, iar legitimațiile, atârnate la gât pe un șnur, nu se vedeau bine. Au urcat pe ușile din față și din spate, au blocat ușile și au cerut biletele strigând, ceea ce a speriat pasagerii, printre care și persoane vârstnice.

Petentul susține că cei doi au trecut pe lângă pasagerii români și s-au dus direct la câțiva pasageri cu pielea de altă culoare. Bărbatul i-ar fi spus unuia dintre ei: „Deci nu ai bilet? M-am săturat de voi ăștia”, iar femeia ar fi adăugat:

„Aceasta este România. Poate este normal de unde ești tu să nu cumperi bilet, dar nu aici, în România”. Unul dintre pasagerii vizați vorbea la telefon și își căuta biletul în geantă, dar controlorul i-ar fi cerut biletul „acum”. Femeia i-ar fi întrebat apoi pe pasager și pe însoțitorul lui, care avea bilet valabil, câți bani cash au la ei. Petentul spune că a intervenit, iar controlorii i-au răspuns că „lucrează pentru Tursib”. El a coborât la stația următoare.

În aceeași plângere sunt descrise și alte situații. În luna mai, în Piața Rahovei, doi controlori ar fi oprit un copil de aproximativ 12 ani și i-ar fi răsfoit manualele ca să-i afle numele. Petentul mai susține că, în alte ocazii, controlorii ar fi urmărit autobuzele cu o dubă și s-ar fi ascuns lângă stații înainte să urce în autobuz. Tursib contrazice această ultimă afirmație.

Petentul cere suspendarea celor doi controlori până la finalizarea unei anchete, identificarea și sancționarea lor, precum și clarificarea regulilor Tursib privind controlul minorilor neînsoțiți. Atrage atenția și că, în lipsa uniformelor, oricine s-ar putea da drept controlor Tursib și ar putea cere bani pasagerilor.

Ce răspunde Tursib

Tursib spune că plângerea este anonimă și nu precizează traseul, ora sau direcția de mers. Sesizarea a fost totuși înregistrată, iar compania a început verificările interne, care nu s-au încheiat încă. Potrivit Tursib, controloarea din echipă este o angajată foarte nouă, care nu a primit încă uniforma și ecusonul personalizat, comandate după angajare. Situația colegului ei va fi verificată.

Compania explică întrebarea despre banii cash prin procedura de control. Un pasager fără bilet poate plăti pe loc 100 de lei, contravaloarea unui bilet cu suprataxă. Dacă refuză, e invitat să coboare pentru identificare și primește o amendă între 100 și 500 de lei, conform Legii 92/2007.

Tursib spune că pasagerii pot cere oricând controlorului să se prezinte și să-și arate legitimația, ca să se asigure că verificarea e reală. Compania consideră însă plângerea denigratoare și spune că unele fapte nu pot fi adevărate: controlorii nu mai folosesc nicio dubă sau alt vehicul de cel puțin doi ani.

În răspunsul transmis redacției, Tursib nu a comentat acuzațiile privind comportamentul discriminatoriu față de pasagerii cu pielea de altă culoare și nici episodul cu copilul din Piața Rahovei.