Sibienii și digitalizarea: „Trebuie să merg cu mama în persoană la ghișeu”

Deși România are un minister ce conține în nume cuvântul „digitalizare” de ani de zile, iar în oraș toate instituțiile vorbesc despre digitalizare și eficientizarea interacțiunii cu cetățenii, realitatea ne arată că sibienii se lovesc de un zid birocratic atunci când apelează la administrația publică.

În ultimele săptămâni zeci de sibieni au enumerat o mulțime de probleme concrete, din viața de zi cu zi, rezultate în urma interacțiunii cu angajații statului român. Ghișee la care trebuie să te apleci să vorbești la un gemuleț, funcționari aroganți care se răstesc la tine în loc să te ajute, documente online pentru care trebuie să mergi la sediu, instituții publice unde nu se pot face programări online, documente eliberate de statul român care certifică același lucru și pe care trebuie să le ridici fizic, de la ghișeu, acestea sunt doar câteva exemple.

Guvernul vrea să schimbe cele descrise mai sus. De aceea vicepremierul Oana Gheorghiu a lansat pe 3 martie platforma fara-hartie.gov.ro, un spațiu unde cetăţenii pot raporta blocajele birocratice din relaţia cu statul. Aici apare atât instituția reclamată de cetățeni, cât și județul, o centralizare a problemelor semnalate permițându-ne să cartografiem o hartă a birocrației în județul Sibiu.

„Am vrut să îmi deschid cont online, dar după ce am completat formularul, a fost necesar sa merg fizic la ghișeu pentru a valida activarea contului”, spune un sibian.

„Am cumpărat un autoturism din alt județ. Pentru cumpărare vânzătorul are nevoie de fiscal și de la mine, chiar dacă el nu are datorii și are fiscal de la primăria de unde vinde! Eu, pentru a cumpăra trebuie sa merg la primărie să iau fiscal, pe urmă trebuie să vin iarăși la primărie la taxe și impozite să mai pun o ștampilă și să duc fiscalul la aceeași instituție, de exemplu în decurs de o săptămână, ca ulterior să merg la DRPCIV unde nu îmi dă numere doar dacă în dosar am și fiscal. Eu trebuie să plătesc fiscalul acesta care demonstrează de fapt că nu am datorii!”, descrie un alt sibian experiența avută cu statul român.

O doamnă a povestit cum a ajuns să aibă poprire pe conturi, deși a fost de bună credință.

„Am fost anunțată în iulie 2025, pe SPV, că am de achitat o restanță de sănătate pentru declarația de venit din 2020. Am plătit suma datorată în iulie 2025. Dar această plată NU S-A PROCESAT și nici nu am fost anunțată că nu se procesează, până NU este anulată hârtia numită Decizie, prin care am fost anunțată pe SPV. În octombrie am primit poprire pe salar, din cauză că suma datorată NU a fost procesată și în momentul în care a intrat salariul meu suma datorată a fost trasă din cont automat încă o dată. Am mers la ANAF și acolo doamna la care aparține cazul meu mi-a explicat că din cauză că NU m-am prezentat personal să anulez decizia respectivă banii datorați, pe care i-am plătit, nu au fost procesați și în continuare am figurat cu datorie”.

Ce instituții sunt reclamate

Instituția Prefectului, Administrația Finanțelor Publice, Primăria Sibiu și Casa de Pensii sunt printre instituțiile cele mai des sesizate ca excesiv de birocratizate.

Un alt sibian a descris procedura necesară pentru eliberarea unui concediu medical.

„Pentru eliberarea unui concediu medical, medicul de familie solicită o adeverință de la angajator cu numărul de zile de concediu medical de care a a beneficiat angajatul în ultimele 12 luni. Bolnavul este pus pe drumuri, iar adeverința semnată de angajator, din motive administrative, iese semnată a doua zi”.

„La un dosar de carte funciară lucrează două persoane: asistent registrator și registrator”, spune un alt sibian.

„Pentru examinare auto cazierul fiscal obținut online nu este acceptat pentru noile documente de identitate (CI), se solicita adeverință de domiciliu”, sesizează un alt sibian.

„În primul rând, pentru înscrierea la examenul auto, instituția solicită cazier judiciar în format fizic, semnat, ștampilat. Atenție: nu acceptă cazier judiciar emis online, cu semnătura digitală. În al doilea rând, nu există un sistem transparent pentru programările la proba practică (traseu). Totul se face în general prin școala de șoferi și durează în medie 2 luni de la data programării până la data examinării. 2 luni sau uneori și mai mult…”.

„Sunt posesorul unei cărți electronice de identitate. Doresc să-mi schimb domiciliul actual și nu se poate realiza acest lucru pentru că „nu există procedura”. Cum este posibil acest lucru? Când totul ar trebui să se realizeze într-un minut, prin implementarea noilor date în sistem, ni se spune că „nu există procedură”.

Hai cu mama la ghișeu

„Pentru a reînnoi cartea de identitate se cer diferite certificate și extrase CF care se obțin greu, consumă timp și se plătesc taxe suplimentare foarte mari. Obținerea CI ar trebui să fie gratuită sau cu costuri modice și mai ales extrem de ușoară”.

„Pentru schimbarea cărții de identitate la expirare sau pierdere se cere copie după certificatul de naștere, certificatul de căsătorie și certificatul de divorț, documente care sunt disponibile tot la Primărie. În plus, pentru că locuiesc cu mama și casa este pe numele ei, trebuie să merg cu mama în persoană la evidența populației, ca să semneze în fața angajatului de acolo că mă ia în spațiu, pe formularul de cerere de carte de identitate pe care îl depun eu”.

„Am primit o amendă pentru parcare, iar Poliția Locală a încercat să mă contacteze la domiciliu într-un interval orar cuprins între 08:00–17:00, perioadă în care mă aflam la serviciu. Ulterior, am fost notificat prin Poșta Română, însă programul de ridicare a corespondenței era limitat (12:00–15:00 sau 08:00–13:00), intervale imposibil de respectat pentru o persoană activă profesional. Am aflat despre existența amenzii abia după aproximativ șase luni, în mod întâmplător, în urma unui apel telefonic primit de la un funcționar. Precizez că dețineam conturi online active pe site-ul primăriei, pe hub-ul MAI și pe platforma ghiseul.ro, însă amenda nu figura în niciuna dintre aceste evidențe”, povestește un alt sibian.

Ce urmează

Vicepremierul Oana Gheorghiu a participat săptămâna trecută la conferinţa AI & Big Data Conference – Regional AI Valley, organizată vineri la Bucureşti. Cu această ocazie a vorbit și despre digitalizarea instituțiilor publice, precum și rolul sesizărilor depuse de cetățeni, precum cele de mai sus.

Gheorghiu a anunţat că România vizează aplicarea principiului „once-only” – conform căruia niciun cetăţean nu ar trebui să depună aceleaşi date de două ori la instituţii diferite.

„Tehnologia singură nu este suficientă. Trebuie să vorbim cu oamenii, să avem informaţii de la oameni direct. Pentru asta am lansat, acum câteva zile, platforma fara-hartie.gov.ro, unde oamenii pot raporta toate blocajele birocratice pe care le întâmpină în relaţia cu statul. Şi în primele 25 de ore am primit peste 1.000 de sesizări. Aceasta nu este o poveste de succes. Este un diagnostic. Şi ne spune că avem foarte mult de lucru în lunile următoare. Şi ne oferă o hartă”, a declarat Gheorghiu, citată de Zf.ro.

Cine este interesat poate sesiza Guvernul accesând platforma fara-hartie.gov.ro.