Sibiul are cea mai bună reputație online dintre marile orașe din România, arată un studiu pe 43 de milioane de recenzii Google: ”Capitala domină volumul, Sibiul domină calitatea”

Sibiul se situează pe primul loc în topul satisfacției clienților dintre marile orașe ale României, cu o notă medie de 4,507 din 5, potrivit Barometrului Reputației Online 2026, realizat de RecenziiClienti.ro pe baza a peste 43 de milioane de recenzii și 725.668 de profiluri Google Business. Sibiul devansează Oradea (4,442), Cluj-Napoca (4,435), Brașov (4,434) și Iași (4,425), diferența dintre primele două orașe fiind de aproximativ 0,065 puncte.

Tot din Sibiu vine și profilul cu cele mai multe recenzii din toată țara: GLS România, cu 123.559 de recenzii, se situează înaintea unor obiective turistice de anvergură națională precum Castelul Bran (111.324 de recenzii) și restaurantul Caru’ cu Bere din București (94.315 de recenzii). Profilul companiei de curierat are, de altfel, o notă medie de 4,8.

Un ecosistem polarizat

Analiza arată că mediul de afaceri din România este profund polarizat din punctul de vedere al reputației online. Deși clienții lasă zeci de milioane de opinii, peste jumătate dintre firme (54,6%) nu au revendicat profilul Google Business, iar 59,4% nu au măcar un site web asociat. Peste 230.000 de afaceri, adică 31,8% din total, nu au nicio recenzie, iar aproape 69% dintre profiluri au cel mult zece recenzii sau nu au deloc. În schimb, doar 242 de profiluri din întreaga bază de date depășesc pragul de 10.000 de recenzii — mai puțin de 0,04% din total.

„Asistăm la un paradox digital: consumatorii români sunt extrem de activi în a lăsa recenzii, dar peste 230.000 de afaceri din România sunt complet invizibile online, având zero evaluări. Companiile pierd clienți zilnic pur și simplu pentru că nu își revendică pagina pe Google”, declară Sabina Nistor, reprezentant RecenziiClienti.ro.

Bucureștiul, gigantul volumului

Bucureștiul rămâne, de departe, cel mai mare centru din ecosistemul Google Business românesc: peste 106.000 de profiluri (14,7% din țară) și 10,4 milioane de recenzii — aproape un sfert din toate recenziile din România. Sibiul se află pe locul 9 în topul orașelor după numărul de afaceri, cu 11.161 de profiluri, și pe locul 7 după numărul total de recenzii, cu 1.018.968.

Top orașe mari, după nota medie:

Sibiu — 11.161 afaceri, 1.018.968 recenzii, nota 4,507

Oradea — 13.097 afaceri, 820.234 recenzii, nota 4,442

Cluj-Napoca — 23.425 afaceri, 1.800.247 recenzii, nota 4,435

Brașov — 18.104 afaceri, 1.692.733 recenzii, nota 4,434

Iași — 20.034 afaceri, 1.393.460 recenzii, nota 4,425

Restaurantele domină conversația, poșta e cea mai criticată

Pe categorii, restaurantele generează cel mai mare volum de recenzii la nivel național — 5,2 milioane, de două ori mai mult decât supermarketurile, care ocupă locul al doilea. La polul opus, oficiile poștale au cea mai slabă notă medie din întreaga analiză: 2,47 din 5, din peste 30.000 de recenzii. Alte categorii cu note mici sunt serviciile de expediere/curierat (2,57) și companiile de furnizare a energiei electrice (2,75), în timp ce restaurantele cu fructe de mare și parcurile tematice au cele mai mari note, de 4,48.

Studiul mai arată că localitățile mici, multe dintre ele turistice sau cu specific religios, domină clasamentul general după nota medie — pe primul loc se află Bârsana, cu 4,85 din 5, urmată de Petru Vodă și Vama Buzăului. Autorii studiului avertizează însă că aceste rezultate trebuie interpretate în contextul numărului mic de profiluri analizate în astfel de localități, comparativ cu marile orașe.

Metodologie

Barometrul a fost realizat pe baza a 725.668 de profiluri Google Business și 43.159.123 de recenzii publice, colectate în perioada 1 ianuarie – 20 iulie 2026. Media pe localități și categorii a fost calculată ca medie aritmetică simplă a ratingurilor, iar datele reflectă situația publică de la momentul colectării.