Managerul Spitalului Municipal a cerut „opinii sincere” despre instituție. Sibienii i-au răspuns și cu problemele de la Județean: „Oamenii au nevoie să fie ascultați”

Managerul Spitalului Municipal Sibiu (fostul Spital CFR) a cerut public păreri sincere despre ce ar trebui îmbunătățit în unitate. Zeci de comentarii au curs, dar o parte importantă dintre critici, mai ales cele legate de urgențe, par să vizeze, de fapt, Spitalul Județean, instituție complet separată. Managerul a explicat de unde crede că vine confuzia și în ce stadiu este, de fapt, camera de gardă proprie pe care Spitalul Municipal o pregătește.

Dr. Ștefania Șerban, managerul Spitalului Municipal Sibiu, trecut anul acesta în subordinea Primăriei Sibiu, a publicat pe pagina sa de Facebook un mesaj prin care îi invită pe sibieni să spună deschis ce nu funcționează în spital și ce ar trebui îmbunătățit.

„Îmi doresc ca Spitalul Municipal Sibiu, fostul Spital CFR, să fie un loc în care fiecare pacient să se simtă în siguranță, respectat și ascultat”, a scris managerul, promițând că „fiecare opinie va fi citită și analizată”, chiar dacă nu toate problemele pot fi rezolvate imediat.

Postarea a strâns sute de reacții și zeci de comentarii, de la aprecieri călduroase la critici dure. Citite cu atenție, multe dintre comentarii arată că o parte considerabilă a nemulțumirilor nu se referă la Spitalul Municipal, ci la Spitalul Clinic Județean de Urgență Sibiu, o instituție complet separată, aflată în subordinea Consiliului Județean, nu a Primăriei.

Două spitale, o singură adresă în mintea publicului

Confuzia nu este întâmplătoare. Spitalul Municipal, cunoscut de generații întregi de sibieni drept „Spitalul CFR”, a trecut abia în ultimii ani din administrarea Ministerului Transporturilor în proprietatea Primăriei Sibiu, iar transformarea sa oficială în spital municipal, cu urgențe proprii, a fost anunțată abia în primăvara acestui an.

Tot de curând a fost anunțată și înființarea unei camere de gardă pentru urgențe a Spitalului Municipal. Chiar un comentariu de sub postare surprinde exact această confuzie. Cineva comentează că „fostul Spital CFR care acum bănuiesc că aparține de Spitalul Județean”, semn că mulți sibieni nu disting clar între cele două unități sanitare ale orașului.

Printre comentariile care vizează cu adevărat activitatea condusă de dr. Șerban se numără sugestia de a înființa o secție de îngrijiri paliative și una de geriatrie, care ar elibera paturi pe secțiile de acuți, însoțită de o observație despre igiena mâinilor personalului medical („încă e plin de inele, ghiuluri, unghii mari… în Vest nu vezi așa ceva”).

O altă propunere este ca spitalul să dezvolte un serviciu propriu de primire a urgențelor, pentru că cel anunțat nu este încă activ și nici nu se știe când va deveni.

Au fost aprecieri numeroase și consistente pentru secțiile de chirurgie, chirurgie plastică, oftalmologie, cardiologie (dr. Nistor), endocrinologie și urologie (dr. Pârvu), unde pacienții spun că s-au simțit „tratați cu respect și profesionalism”.

Majoritatea nemulțumirilor merg către Județean

În schimb, marea majoritate a nemulțumirilor sunt legate de activitatea Spitalului Județean:

„Asistentele să fie mai empatice, să nu se mai creadă mai presus decât doctorii, la fel și femeile de la curățenie! Și mai ales legat de femeile care nasc.. puteți fi mai înțelegători, mai empatici și mai cu bun-simț”, comentează cineva, în condițiile în care Municipalul nu are maternitate.

„Mâncarea și instruirea infirmierelor lasă de dorit. Amândoi părinții au fost internați în ultimii 2 ani și la Sibiu, și la Cluj. Din păcate, sunt diferențe mari între cele două orașe. La Sibiu au fost umiliți de multe ori de către infirmiere, fiind imobilizați la pat”, este un alt comentariu care s-a dovedit a fi adresat Spitalului Județean.

Și mesajele continuă, cu problemele de la Urgențele Spitalului Județean.

„Dacă ați putea să interveniți la Urgență, că ajungi cu mașina privată sau uneori cu salvarea. Îți măsoară tensiunea la intrare și așteptăm pe hol 1/2 ore, te duc înăuntru și îți fac o analiză de sânge, apoi aștepți din nou 3 sau 4 ore fără să te mai bage în seamă nimeni, apoi spun că analizele sunt bine și îți dau drumul acasă fără explicații sau recomandări. Un singur medic și 3 sau 4 rezidente care nu fac nimic. Vă rugăm, faceți controale și luați urgent măsuri. Mulțumesc pentru dorința dumneavoastră de a ne cere părerea ce ar trebui făcut”, a fost un alt mesaj îndreptat, din păcate, către persoana nepotrivită.

Atât de multe au fost mesajele care au vizat Spitalul Județean, încât managera a fost nevoită să revină cu o precizare.

„Mulțumesc tuturor pentru mesaje! Am notat sugestiile și observațiile care țin de activitatea noastră și vă invit să-mi scrieți ori de câte ori considerați că sunt probleme.

Precizez că Spitalul Municipal Sibiu – fostul Spital CFR – nu are legătură cu Spitalul Județean Sibiu și nici cu activitatea din UPU – urgențele. Vă doresc un weekend frumos și liniștit!”, a scris ea.

Contactată telefonic, managerul Spitalului Municipal spune că această confuzie are mai multe explicații.

„Cred că la bază sunt mai multe motive pentru care se face confuzia. Mult timp, oamenii au crezut că acest spital nu este deschis publicului larg, ci este adresat doar angajaților de la căile ferate. Nu o dată am fost întrebați dacă pot veni la noi și alții din afara sistemului”, explică dr. Ștefania Șerban.

Un alt motiv, spune aceasta, ține de schimbarea administrativă produsă în acest an, odată cu trecerea spitalului în subordinea Primăriei Sibiu.

„De anul acesta, de când am trecut în subordinea Primăriei, am constatat că nu se face distincție între Consiliul Local, Primărie și Consiliul Județean. Mulți dintre oameni cred că am trecut în subordinea Primăriei prin Spitalul Județean. Pe oameni nu-i interesează partea administrativă și văd că nu fac nicio distincție între spitale”, mai spune managerul.

Dincolo însă de confuzia administrativă, Ștefania Șerban consideră că mesajele primite după apelul public arată o problemă mai importantă. Oamenii simt că nu au unde să își spună nemulțumirile legate de sistemul medical.

„Dar cel mai important aspect care reiese din comentariile lor este că oamenii au nevoie de un loc în care să spună problemele pe care le întâmpină în sistem și nu au unde. Nu-i ascultă nimeni. Acesta ar fi, după părerea mea, principalul aspect care trebuie observat și schimbat”, încheie managerul.

Camera de gardă, încă în așteptare

Tocmai pentru că mai mulți comentatori cer „urgențe realmente acoperite de doctori buni” sau propun ca Spitalul Municipal să își deschidă propriul serviciu de primiri urgențe, este utilă o precizare recentă a managerului. La începutul lunii august, dr. Ștefania Șerban confirma pentru Turnul Sfatului că, deși spitalul a obținut deja avizul Ministerului Sănătății pentru dezvoltarea de noi servicii medicale, camera de gardă nu este încă funcțională.

Întrebată direct când va fi deschisă camera de gardă, dr. Șerban a răspuns fără să dea un termen ferm: „Sunt lucruri care nu depind de noi. Ne trebuie personal angajat și obținerea aprobărilor necesare. Aprobarea Consiliului Local, autorizația sanitară de funcționare, contractare cu Casa și așa mai departe. Eu sper ca până la sfârșitul anului să avem o astfel de cameră de gardă, dar nu putem ști”, a spus managerul.

Practic, până când acest serviciu va deveni operațional, urgențele medicale ale sibienilor continuă să fie preluate aproape în totalitate de Unitatea de Primiri Urgențe a Spitalului Județean.